資格・認定取得に役立つ本

先輩に聞いた!コンタクトセンター検定試験エントリー資格を取るのに一番役立った本はこれ!ビジネスコミュニケーションコンタクトセンター検定試験公式テキストエントリー資格CMBOK2.0準拠試験範囲完全対応

この記事ではコンタクトセンター検定試験エントリー資格を取った先輩に聞いた、資格・認定取得に一番役に立った書籍を紹介しています。

スポンサードリンク

コンタクトセンター検定試験エントリー資格おすすめ本は?

先輩からのアドバイス

公式テキストと題して販売されている書籍であり、試験の出題範囲を的確に掲載されているところが良かったです。もちろん、資格取得のためのテキストではありますが、その書籍タイトルの通り、ビジネスで必要不可欠となるコミュニケーションやマナー、業務上の配慮など、社会人として当然備わっているであろうスキルについてが掲載されているので、新社会人だけではなく、社会人経験を積んでからも、初心にかえって行動を振り返るという意味では、活かしどころがたくさん見込まれる書籍だと思います。コンタクトセンター検定試験の公式テキストということで、電話応対に特化した書籍であり、言葉遣いやクレーム対応など万遍なくフォローされている点も良かったです。各章の終わりに実際の試験を想定した問答があり、試験直前の見直しにも活用しやすい構成となっていました。試験自体は初心者向けでしたが、文章が長く、回答の選択肢もひっかけが多かったので、この想定問答で慣れていたことで合格できたと思います。

※資格・認定に関する書籍を買うときは最新版を調べて購入しましょう。

-資格・認定取得に役立つ本

© 2022 書評ブログおすすめ速報